Política de Privacidade
A 58.342.193 RENAN FORTUNATO SILVEIRA, inscrita no CNPJ 58.342.193/0001-49, com sede em Vitória/ES (“nós”), desenvolve e opera soluções de atendimento automatizado por WhatsApp para empresas clientes. Esta política explica como tratamos os dados pessoais das pessoas que conversam com os nossos clientes por esses canais.
1. Nosso papel
Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa a nossa solução, a empresa é a controladora dos seus dados e nós somos operadores: tratamos os dados em nome dela e conforme as instruções dela.
2. Dados que tratamos
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens que você envia e recebe (texto, áudio, imagem e documentos), e a transcrição de áudios.
- Informações que você mesmo informar na conversa (por exemplo, interesse em um curso, turno preferido, cidade).
- Dados técnicos das mensagens (data, hora, status de entrega) e, quando você chega por um anúncio, a identificação do anúncio.
3. Para que usamos
- Responder às suas mensagens em nome da empresa e encaminhar a conversa à equipe dela quando necessário.
- Registrar o andamento do atendimento para a equipe da empresa acompanhar.
- Enviar mensagens de acompanhamento permitidas pelas regras do WhatsApp.
- Melhorar a qualidade das respostas, com revisão de conversas.
- Cumprir obrigações legais e garantir a segurança do serviço.
Base legal: execução de procedimentos preliminares a contrato solicitados por você e legítimo interesse da empresa em atender quem a procura (Lei 13.709/2018, LGPD, art. 7º, V e IX).
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens.
- Provedores de inteligência artificial usados para gerar respostas e transcrever áudios, sob contrato e conforme os termos desses provedores.
- Provedor de hospedagem dos nossos servidores.
- A empresa cliente com quem você está conversando.
Não vendemos dados pessoais.
5. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário ao atendimento e ao acompanhamento da empresa cliente, e no máximo por 24 meses depois da última mensagem, salvo obrigação legal. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.
6. Segurança
Usamos conexões criptografadas, acesso restrito por usuário e senha, servidores com acesso controlado e cópias de segurança protegidas.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, nos termos da LGPD.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para renanfortunatosilveira@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp usado na conversa e o nome da empresa com quem conversou. Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando a empresa cliente. Você também pode pedir diretamente à empresa com quem conversou.
9. Contato
58.342.193 RENAN FORTUNATO SILVEIRA · renanfortunatosilveira@gmail.com
10. Mudanças
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.